PCレンタル王 | よくある質問
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よくある質問

よくある質問一覧

利用前・レンタルサービスに関するご質門

レンタルの申し込みはいつまでにしたらいいですか?

基本的には発送の場合はレンタル開始予定日の4日前までにお申し込み下さい。
お急ぎの出荷をご希望のお客様はお問い合わせ下さい。

※在庫状況によってはご対応出来ない場合がございますので、なるべく余裕を持ってご利用ください。

10日間などプランにはない期間を借りたい場合どうすればいいですか?

レンタルプランの組み合わせで最も安くなるパターンの料金となります。
詳しくは、別途お見積りいたしますのでお問い合わせください。

1日だけのレンタルの場合料金はどうなりますか?

弊社のレンタルプランの最低期間に準拠します。
3日間が最低期間の商品であれば、それより短い期間であっても3日間の料金になります。

長期(1ヶ月以上)レンタルできますか?

レンタル可能です。ご希望の際はお見積り致しますので、一度弊社までお問い合わせ下さい。

但し商品や期間によってはご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。

レンタル日数の数え方はどのように数えますか?

お客様に安心してご利用頂くためにレンタル開始日の前日にお届けとなります。

到着日はレンタル料金は発生せず、到着日翌日からレンタル日数がカウントされます。
ご返却はレンタル終了日翌日の最終出荷に間に合うよう集荷依頼、取扱店舗への持ち込みをお願いします。

最短でいつ届きますか?

レンタル商品は最短で翌日お届けが可能です。

ただし、お手続きの完了時刻や在庫状況、お届け先によっては翌々日到着が最短となることもあります。
ご注文フォームからの場合は4日後から受付となっておりますので、お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。

※在庫状況によってはご対応出来ない場合がございますので、なるべく余裕を持ってご利用ください。

ネットで在庫の有無はわかりますか?

正確な在庫数はネット上で表示しておりません。
ご希望の機材、レンタル日程をお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

安心補償とはなんですか?

安心補償とは、当店の全ての商品に適応されている「偶発的な破損・故障」に対応したサービスです。
詳しくは次のリンク先にてご確認ください。

安心保証サービスについて

レンタル期間には配送期間も含まれますか?

弊社のレンタルシステムでは配送中のお日にち、および商品到着日はレンタル期間には含まれません。
ただし、以下の点にご注意ください。

・ご返送はレンタル終了日翌日の最終出荷に間に合うよう集荷依頼、取扱店舗への持ち込みをお願いします。お手続きをお忘れになってしまった場合は延長扱いとなりますのでご注意ください。

在庫確認をしたい

ご希望の機材、レンタル日程をご記載いただき、お問い合わせください。
また弊社営業時間内でしたら、お電話での素早い対応も可能ですのでご利用ください。

確認書類に関するご質門

なぜ確認書類が必要なの?

店頭のレンタルと違ってネット上でのレンタルですので、直接お客様の顔を見てご対応が出来ません。

ご注文者様と記載された情報が同一であるかどうかの確認としてご本人様確認を行っております。

また、レンタルという特殊な業務体系のためお客様の情報のご提示もお願いしております。

確認書類では何を提出すればいいですか?

ご担当者様の運転免許証など、公的機関が発行した顔写真のあるもののコピーの他、名刺または社員証のコピーをお送りください。

詳しくは確認書類についてをご確認ください。

確認書類はどこに送れば良いのか?

画像データをお送りする場合は、お申込み後、お申込み確認メールに記載されている「確認書類送信ページ」から画像データをアップロードするか、Eメールに添付して送信してください。

その他、FAXでもご対応可能です。

詳しくは確認書類についてをご確認ください

確認書類は何時までに送れば良いのか?

お申込み後、レンタル商品を発送する前までにお送りください。

確認書類がご確認できない場合、レンタル商品の発送を見送らさせて頂くことがございます。

申し込み後のご質問

メール(注文確認・予約確定など)が届きません

NTTドコモ、au、ソフトバンクなどの携帯キャリアのメールアドレスは、迷惑メール対策として「パソコンからのメールは受信拒否する」という設定になっている場合があります。

弊社からお送りするメールが届かない場合は、以下のドメインを受信許可設定をして受信可能なよう設定をお願い致します。
「pc-rental-king.com」

受信許可設定は以下から行えます。

設定等、よくわからないという場合は、携帯キャリアメール(ezweb.ne.jp、docomo.ne.jp、softbank.ne.jp)以外のメールアドレス、例えばインターネットプロバイダメールや、無料のGmailYahooメールなどを利用してご注文をお願いいたします。

キャンセル料金は発生するのでしょうか?

【ご注意】
レンタル商品をキャンセルされる場合は必ずご連絡ください。

【発送前】までにご連絡頂いた場合

キャンセル料金はかかりません。

商品発送後のキャンセル料金については、下記の通りとなります。

※商品をご利用されていない場合でも下記料金が発生致します。
【発送日当日~到着日】にご連絡頂いた場合
・往復送料分のご請求となります。
※レンタル料金は頂きません。

【到着翌日以降】にご連絡頂いた場合
・レンタル最短期間の料金 + 往復分の送料

ただし、いずれの場合も返金の際の振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。

既に申し込んでいる注文の内容を変更したいのですが?

レンタル商品の発送前までなら変更可能です。
ご変更内容は、弊社からお送りしているメールにご返信するかたちでご連絡ください。

内容の一部をキャンセルしたいという場合も一度ご連絡ください。

支払いについてのご質問

支払方法について教えてください。

お支払い方法は「銀行振込」のみの一括払いとなっております。

レンタル料金は商品の利用料と、送料(往復分)の合計金額となります。
お支払いの総額はご注文後にメールにて知らせいたします。

見積もりが欲しい

ご注文時に備考欄にご記入ください。

お見積書を別途お送り致します。

請求書が欲しい

ご注文時に備考欄にご記入ください。

ご注文済みの場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご請求書を別途メールにてお送り致します。

領収証の発行は可能ですか?

可能です。領収証をご希望の方は、レンタル申し込みフォームの備考欄に
「宛名・但し書き」をご入力ください。
ご記入を忘れた場合は、お問い合わせください。

レンタル代金の支払いはいつまでに行えばよいですか?

レンタル代金は前払いとなります。
発送レンタルの場合は遅くとも発送日の前日までにお手続きをお願いしています。
具体的な日時はご予約確定時のメール内にてご案内差し上げていますのでご確認ください。

後払いでの対応はできますか?

原則、前払いのみとさせていただいておりますが、前払いが難しい官公庁様や、ご利用実績により後払いでの対応もさせていただくことが可能です。

ご希望の方はお申し込み時に備考欄にてご相談ください。

1年(長期)レンタルしたいのですが可能ですか?またその場合の価格等はありますか?

レンタル自体は可能です。
ただし、弊社はリースサービスではなく主に短期~中期のレンタルサービスとして運営しておりますので、 期間によっては購入価格と同等又はそれ以上のレンタル価格になる場合もございます。
ご承知の上、ご検討をお願いいたします。

割引(ディスカウント)はありますか?

1ヶ月以上の長期レンタルの場合は期間に応じて対応致します。
お問い合わせよりご連絡ください。

商品の発送・到着に関するご質問

商品はいつ届きますか?

ご注文時の配送希望日にお届けいたします。

到着時間帯は指定できますか?

一部地域を除いて、基本的にご指定いただけます。
お申し込み時に「午前中」・「14~16時」・「16~18時」・「18~20時」・「19~21時」のいずれかでご指定いただけます。

なお、こちらの時間帯はあくまでご希望を承るものであり、「必着」というものではありません。
ヤマト運輸の規定に準じ配送されますので、交通状況やトラブルなどによっては到着が遅れる場合もございます。
予めご了承願います。

ホテルなどの宿泊先へ送っていただけますか?

可能です。
ただしトラブルを防ぐため、PCレンタル王から荷物が届くことを必ず事前にご宿泊先等へお伝え願います。

以下を参考に、お申し込み時に配送先をご指定ください。
記入例:○○ホテル フロント気付
○月○日宿泊予定 ○○様

登録住所とは別の場所へ送ってほしいのですが?

ご注文フォームにて、別途、配送先の郵便番号及び住所をご記入ください。

宅配ボックスへ入れてほしい

可能です。
お申し込みの際に備考欄へ「不在時は宅配ボックスへ」といった記載をお願いいたします。

ただしパソコンの台数や宅配ボックスの空き状況によっては配達されない場合もございますのでご注意ください。
また紛失等が発生した場合は損失分を全額ご請求させていただきます。

届いたパソコンが壊れていました どうしたらいいですか?

不具合がございましたら至急ご連絡ください。
弊社にて内容を確認をさせていただき、同じパソコンまたは同等スペック以上のパソコンをご用意させていただきます。

パソコン等機材に問題がないことを確認してから発送を行っておりますが、精密機器のため運送中に不具合が生じる可能性がございます。
到着しましたらまずは内容物の確認と、必ず動作の確認を行ってください。

レンタルパソコンはどのような状態で受け取りますか?

通常、パソコンならびに付属品はキャリングバッグに入れた状態でダンボールに入れて発送しております。

詳しくは「配送用箱サイズ」をご確認ください。

利用中のご質問

レンタル商品にトラブルが発生した場合どうなりますか?

レンタル商品の品質管理には万全を期して発送しておりますが、輸送中のトラブルなど、

予期せぬ事態で万一トラブルが発生した場合は、すぐにご連絡ください。

スタッフが電話にてサポート対応いたします。

また、緊急の場合には、すぐに代替機を出荷いたします。

レンタルした商品を購入することはできますか?

申し訳ございません。当社ではレンタル商品の販売は行っておりません。

レンタルを延長したい場合はどうしたらよいですか?

ご利用いただいている機材のレンタル期間の延長を希望される場合は、
レンタル期間終了日までに、お問い合わせより延長のご連絡をお願いします。
延長期間を含め最も料金が安くなるプランの組み合わせでの差額をご請求させて頂きます。

例:
1週間レンタルで1日延長の場合→3日間レンタルプランの金額をご請求
1週間レンタルで4日延長の場合→1ヶ月レンタルプランの料金から1週間レンタルプランの料金を引いた金額をご請求

但し、他のお客様のレンタル注文がある場合、延長できない場合があります。

レンタル品を壊してしまった場合どうなりますか?

PCレンタル王のレンタルパソコンは基本的に「安心保証」が適応されています。
お客様の故意、紛失、明らかに予測可能な重大な過失などによるものでない限り、修理費等ご請求することはございません。

詳しくは「安心保証サービス」をご覧ください。

返却に関するご質問

早期返却した場合は料金を返金できますか?

早期返却の場合、ご連絡頂ければ商品の返却完了後、差額を返金致します。

ただし、返金の際の振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。

商品を返却する方法を教えて下さい。

レンタル終了日の翌日に発送手配をお願いします。

返却時には商品が到着時に梱包されていた箱をそのまま利用して下さい。

詳しい返却方法はこちら

箱に商品と一緒に同梱されていた「返送用送り状」を貼りつけてから

商品に同梱されている「ご利用案内状」に記載されている運送会社に

お電話にて集荷依頼をかけて頂き、当店までご返送下さい。

【運送会社 主な連絡先】 ※荷物の集荷依頼がかけられる番号は地域により異なります。

ヤマト運輸サービスセンター

固定電話から:0120-0-9625

携帯電話から: 0570-200-000

PHS・05IP電話から: 050-3786-3333

返却するPCの中に見られたくないファイルが入っているのですが

パソコンはご返却後、リカバリー処理などで初期化させて頂いております。

ご不安な場合は、ご自身にて削除、もしくは消去ツール等をご利用ください。
ただし、多くの消去ツールは使用すると実行後はパソコン自体ご利用できなくなる物が多く、作業に長時間を要するものもありますので、余裕を持って作業を行ってください。

返却したパソコンのデータの処理はどうなりますか?

返却されたパソコン・タブレットPCは、すべてデータ消去作業を行い、出荷時の状態に戻しています。

返送しようとしたところ、翌日着はできないと言われました どうすればいいでしょうか?

そのまま最短の着日をご指定の上、ご返送ください。
なお、ご利用終了日の翌日の最終出荷に間に合うよう集荷依頼、取扱店舗への持ち込みが行われていない場合、延長扱いとし差額をご請求させて頂く可能性がございます。

返却時の送料はどうなりますか?

ご請求金額に含まれておりますので、発送時に同梱しております着払い伝票をご使用の上、ヤマト運輸をご利用ください。
それ以外をご利用する場合は、事前にご相談ください。
ご相談のない場合は別途ご請求させて頂く事がございます。

ヤマト運輸の返却用伝票が入っていましたが、返却はヤマト運輸でなければいけないのでしょうか?

原則、ヤマト運輸の着払いにてお送りください。
それ以外をご利用する場合は、事前にご相談ください。
ご相談のない場合は別途ご請求させて頂く事がございます。

パソコンに関するご質問

アンチウィルスソフトは入っていますか?

はい、インストールされています。
基本的にソースネクスト社「ウイルスセキュリティzero」をインストールさせて頂いております。
ご不安があれば、アンインストール後、ご自身にてお持ちのアンチウイルスソフトをインストールしてください。

パソコンにソフトウェアをインストールしても良いでしょうか?

弊社ではレンタルPCにソフトウェアをインストールする事を特に制限しておりません。
お客様で用意したソフトウェア・アプリケーション等はご自由にインストールしてお使い下さい。

インターネットは接続できますか?

当社レンタルPCには無線LAN及び有線LANが利用できるようになっております。

ご家庭や会社内、イベント会場で実際に設定されているSSID、およびパスワードをもとに接続してください。

※ 設定値がわからない場合はお手数ですが、ご契約のプロバイダ様、設置された業者様、
実際の設定に携わったシステム管理者様にご確認下さい。

※お客様の環境に利用できるインターネット環境がない場合はインターネットに接続出来ませんのでご注意ください。

パソコンが起動しないのですが?

電源ボタンを押した際の状況をご確認下さい。

■あらゆるランプが点灯しない場合

通電そのものに問題がある場合があります。

  1. 電源ケーブルが正しく接続されていることを確認します。
    ACアダプタとケーブルが途中までしか差し込まれていない場合があります。
    コンセントに奥まで刺さっていることを確認して下さい。
  2. コンセントに電源が供給されている事を確認します。
    他の機械等を接続して動作する事を確認して下さい。
  3. パソコン内部に不要な電気が帯電している場合があります。
    電源ケーブル・ACアダプタ・バッテリーを外した状態で電源ボタンを30秒以上押し続けます。
    その後全て元に戻し、再度電源を投入して下さい。

 

■ランプは点灯し、ロゴ画面は表示されるがOSが起動しない

ブータブルCDや、USBメモリが接続されている場合、起動時にOSを読み込まない場合があります。
CDやUSB機器を外した上で再度電源を投入して下さい。

 

■ランプは点灯(点滅)するが、一切画面が変わらない

  1. パソコン内部に不要な電気が帯電している場合があります。
    電源ケーブル・ACアダプタ・バッテリーを外した状態で電源ボタンを30秒以上押し続けます。
    その後全て元に戻し、再度電源を投入して下さい。
  2. 上記にて改善しない場合、モニタや内部メモリ等ハードウェアの不具合の可能性があります。
    お手数ですがお問い合わせより弊社までお問い合わせくださいませ。

Windows Updateをされていますか?

WindowsパソコンのOSは基本的にアップデートをしてお引き渡ししていすが、最新のものは適応されていないこともございます。
必要に応じてお客様ご自身で更新を行ってください。

パソコンに自分のiTunesアカウントを使ってログインしたいのですが?

レンタルした弊社のパソコンにお客様のiTunesアカウントを使ってのログイン・アプリケーションのインストール等は制限しておりません。

お客様で用意したiTulesアカウントを使用してご自由にアプリ・動画・写真・音楽などの

コンテンツをパソコンへインストールしてお使い下さい。

OSをアップデートしてもいいですか?

お客様自身でアップデートやインストールを行って頂いて問題はございません。
ただし、アップデート・インストールに際し不具合を起こす可能性がございますので、すべて自己責任とさせていただいております。

レンタルPCのHDDデータ消去をしてほしいのですが?

返却されたパソコンは、すべてデータ消去作業等を行い、出荷時の状態に戻しております。
レンタル中にご使用されたデータ等は消去されますのでご安心ください。

自分でレンタルPCのHDDデータ消去をしてもいいですか?

お客様ご自身で用意したデータ消去ツールにて消去作業を行って頂く事は問題ありません。

 

ただし、物理的にHDD/SSDを破壊するような物はご使用なさらないようお願いいたします。

尚、データ消去は一般的に時間がかかりますので返却予定日の前日までに完了されますようお願いいたします。